«Сервіс рівня цирку»: українка поскаржилася на популярну доставку квітів, яка зіпсувала сюрприз

Отримати квіти – це завжди приємно, але тільки не тоді, коли доставка перетворюється на суцільний стрес. Користувачка Threads під ніком j.pavlovna поділилася своїм емоційним досвідом спілкування з відомою службою Flowers.ua, відверто назвавши їхню роботу «сервісом рівня цирку». Замість свята дівчина отримала дводенний квест, у фіналі якого компанія ще й зробила винним самого замовника.

«Кур'єр буде за 30 хвилин»: нескінченне очікування

Історія стартувала з приємного дзвінка – клієнтці повідомили про доставку-сюрприз, яка мала прибути вже за пів години. Проте далі почалося щось дивне. За словами авторки, її постійно перемикали між різними менеджерами, кожен з яких називав новий час і відтягував візит. У підсумку того дня квіти так і не доїхали. У службі підтримки знайшли зручне пояснення: мовляв, це сам відправник попросив перенести доставку на наступний ранок.

Зникнення букета: версія компанії

Зранку наступного дня епопея продовжилася. З кур'єрської служби знову зателефонували і пообіцяли привезти подарунок у проміжку з 9:00 до 11:00. Коли о 11:30 під дверима так ніхто і не з'явився, дівчина зателефонувала до сервісу сама. Відповідь менеджерки просто збила з пантелику: замовлення повністю скасоване. За офіційною версією підтримки, відправник раптом передумав і скасував подарунок саме в той момент, коли кур'єр уже був у дорозі. Через це машину нібито розвернули, а сам букет пустили на розбирання.

Логістичний провал чи примха замовника?

Авторка допису відверто сміється з таких виправдань. Вона переконана, що людина, яка оплатила квіти і хотіла зробити приємне, навряд чи стала б скасовувати все в останню мить, коли сюрприз уже прямував до рук. Клієнтка впевнена: справжня причина – це банальний збій у логістиці самої компанії Flowers.ua. Проте замість того, щоб чесно визнати провал і вибачитися, сервіс просто вирішив перекласти відповідальність на замовника. Поки що ця історія залишається односторонньою – офіційних пояснень від представників компанії під дописом дівчини так і не з'явилося.