Удвічі дешевше та швидше: Укрпошта запровадила новий формат видачі у відділеннях

Традиційна проблема тривалого очікування у чергах під час отримання поштових відправлень у відділеннях національного оператора зв'язку отримує технологічне вирішення. Компанія змінює підхід до клієнтського сервісу, інтегруючи автоматизовані системи самообслуговування безпосередньо всередину залів видачі наприкінці травня 2026 року. Новий інструмент покликаний оптимізувати розподіл потоків відвідувачів та прискорити видачу вантажів. Модернізація сервісу реалізується за рахунок впровадження внутрішніх терміналів, які дозволяють забирати посилки самостійно. Про це повідомила пресслужба Укрпошти.

Автоматизація замість каси: суть логістичного експерименту Укрпошти

Довгі черги роками залишалися однією з головних претензій клієнтів до Укрпошти. З метою подолання цієї проблеми компанія ухвалила рішення змінити чинний формат видачі відправлень та впровадити спеціальні комірки швидкого отримання.

Звичний формат обслуговування через каси та операторів залишається повністю доступним для громадян. Проте розподіл потоків передбачає автоматичне скерування певної категорії вантажів до нових терміналів самообслуговування.

Географія розгортання та перші числові результати проєкту

Впровадження автоматизованих систем здійснюється поетапно з охопленням найбільших населених пунктів країни.

Поточні масштаби та плани поширення сервісу мають такі показники:

• На початковому етапі інноваційний формат видачі буде доступний у 400 відділеннях по всій країні;

• Пріоритетними локаціями для встановлення обладнання визначено міста-мільйонники та обласні центри;

• У столиці та на території Київської області пілотний проєкт уже офіційно запущено;

• У київському регіональному вузлі наразі встановлено перші 120 спеціалізованих комірок.

Покроковий алгоритм: як автоматично забрати відправлення за кодом

Взаємодія клієнта з новим обладнанням повністю автоматизована і не потребує залучення працівників поштового відділення.

Порядок дій отримувача після автоматичного перенаправлення посилки до нової системи:

1. Отримання на мобільний телефон офіційного SMS-повідомлення, що містить унікальний код доступу, після фактичного прибуття посилки;

2. Введення отриманої цифрової комбінації на сенсорному екрані жовтого поштомата безпосередньо у відділенні;

3. Автоматичне відкриття відповідної комірки та самостійне вилучення відправлення без звернення до каси.

Запуск нового формату є частиною ширшого оновлення сервісу національного оператора. Нове обладнання дозволяє суттєво зменшити фінансові витрати компанії на забезпечення логістичних процесів. За словами генерального директора Ігоря Смілянського, нові комірки понад удвічі дешевші за традиційні аналоги, а також потребують менших витрат на обслуговування.

Гендиректор компанії зазначив:

"Це унікальні поштомати, які ми придумали та створили спільно з нашим партнером UIS (все зроблено в Україні)"

Графік роботи та перспективи розвитку поштового сервісу

Функціонування внутрішньовідділеннєвих систем самообслуговування безпосередньо прив'язане до часового регламенту самих установ.

Особливості експлуатації та плани розвитку логістичної мережі:

• Внутрішні поштомати працюватимуть суворо за графіком відділень, у яких вони встановлені;

• Для найбільш завантажених точок видачі доступ до комірок забезпечується з 8:00 до 21:00 без вихідних днів;

• Паралельно із цим проєктом компанія продовжить розгортання та встановлення стандартних вуличних поштоматів;

• Поєднання різних типів обладнання використовується для пошуку способів зробити послуги доступнішими для клієнтів.