Лінія 112 працює по-новому: як скаржитися на відсутність світла, тепла і води

В умовах критичних пошкоджень енергетичної інфраструктури єдина служба екстреної допомоги 112 переходить на посилений режим роботи. Тепер функціонал лінії розширено: оператори не лише реагують на виклики поліції чи медиків, а й стають ключовою ланкою у зборі інформації про стан комунальних мереж у будинках громадян. Про це повідомив очільник МВС Ігор Клименко. 

Нові функції лінії 112: прийом скарг на комунальний колапс

Відтепер лінія 112 працює в режимі прийому повідомлень про відсутність тепло-, водо- та електропостачання. Це рішення дозволяє централізовано збирати дані про найбільш проблемні ділянки у столиці.

Для забезпечення безперебійної роботи було залучено додатковий штат фахівців.

«Ми залучили до роботи додаткових операторів, аби оперативно опрацьовувати не лише звернення до екстрених служб - рятувальників, поліції, медичної допомоги чи газової служби, а й отримувати інформацію щодо критичної ситуації у домівках громадян», — зазначив очільник МВС.

Усі отримані звернення не залишаються просто статистикою.

«Ці дані оператори невідкладно передають до штабу з ліквідації наслідків російських обстрілів енергетичних обʼєктів у місті Києві та комісії ТЕБ та НС для швидкої організації допомоги людям у нинішніх складних умовах», — підкреслив Клименко.

Навігація до тепла: пошук «Пунктів незламності»

Окрім фіксації скарг, оператори лінії 112 виконують роль інформаційних координаторів. Якщо мешканці опинилися у знеструмлених та холодних помешканнях, вони можуть отримати актуальну інформацію про найближчий пункт незламності чи місця обігріву. У випадках, коли ситуація загрожує життю чи здоров’ю, оператори скеровуватимуть екіпажі екстрених служб за вказаною адресою.

Життєво важливий лайфхак: як викликати допомогу без мобільного зв’язку

Однією з найбільших проблем під час тривалих відключень є зникнення сигналу мобільної мережі. У МВС наголошують, що навіть у таких умовах можливість звернутися на 112 зберігається через інтернет-з’єднання.

Для цього необхідно:

1. Знайти доступну мережу Wi-Fi (вони зазвичай працюють у пунктах незламності, медичних закладах або торгових центрах).

2. Завантажити та встановити застосунок «112 Ukraine».

3. Пройти авторизацію в системі.

«Нагадую, що навіть за відсутності мобільного звʼязку можна звернутися на 112. Для цього підключіться до мережі WI-Fi, завантажте застосунок 112 Ukraine та авторизуйтеся. А ще краще - завчасно встановіть застосунок», — порадив Ігор Клименко.

Завчасне встановлення додатка дозволяє уникнути проблем з авторизацією в момент, коли екстрена допомога знадобиться терміново. Наразі лінія 112 залишається основним каналом комунікації між громадянами та оперативним штабом ліквідації наслідків енергетичної кризи.