Банкомат вимкнувся під час операції: як повернути гроші та що робити з «з’їденою» карткою

В умовах складної ситуації в енергосистемі України, коли відключення електрики можуть статися раптово і поза будь-якими графіками, користування банківськими послугами перетворюється на лотерею. Одна з найбільш стресових ситуацій — коли екран банкомата або термінала згасає саме в той момент, коли ви внесли пачку купюр або чекаєте на видачу готівки.

Перше і головне правило: не панікуйте. Ваші кошти зафіксовані всередині техніки, і існують чіткі механізми їх повернення. Проте діяти потрібно швидко та за певним алгоритмом.

Світло зникло під час поповнення: покрокова інструкція

Якщо термінал «завис» або вимкнувся з вашими грошима всередині, система не встигає завершити транзакцію та зарахувати кошти на рахунок. У такому випадку розраховувати на автоматичне повернення не варто — потрібно подавати офіційну заявку.

Як повідомляє Радіо Трек, процедура порятунку коштів виглядає так:

Не відходьте від терміналу. Одразу знайдіть на його корпусі номер гарячої лінії банку (він також зазвичай дублюється на екрані, поки той працює).
Зателефонуйте оператору. Повідомте про раптове відключення та зафіксуйте проблему.
Надайте деталі. Вам потрібно назвати точну адресу розташування апарату, його номер (вказаний на наклейці), суму операції та приблизний час.

Вашу заявку зареєструють, але гроші не повернуться миттєво. Банку потрібно провести інкасацію — фізично перерахувати готівку в терміналі. Тільки після того, як фахівці виявлять «надлишок», що збігається з вашою заявкою, кошти зарахують на ваш рахунок. Це може тривати від кількох годин до кількох робочих днів.

Чому банк не може просто віддати картку?

Ситуація стає складнішою, якщо банкомат «з’їв» фізичну картку. Багато хто сподівається, що після відновлення живлення або під час візиту інкасаторів картку можна буде просто забрати у відділенні банку. На жаль, у більшості випадків це неможливо через суворі правила безпеки.

Особливо це стосується клієнтів ПриватБанку, які користуються картками інших фінансових установ. Якщо ваша картка залишилася всередині банкомата ПриватБанку, готуйтеся до її перевипуску. Згідно з внутрішніми регламентами, під час інкасації карти інших банків, вилучені з банкоматів, підлягають фізичному знищенню (розрізанню). Це робиться для того, щоб ваші дані не потрапили до третіх осіб під час транспортування.

Що робити в такому разі:

Негайно зателефонуйте у свій банк (той, що видав картку) та заблокуйте її.
Повідомте про вилучення картки банкоматом іншої мережі.
Замовте перевипуск картки.

Кошти, які «зависли» в банкоматі через вимкнення світла, будуть повернуті вже на ваш новий рахунок після підтвердження операції банком-еквайєром.

Як мінімізувати ризики під час блекаутів

Щоб не стати жертвою раптових відключень, варто змінити звичні методи користування терміналами. Фахівці радять за можливості уникати фізичного вставляння картки у зчитувач.

Більшість сучасних банкоматів обладнані NFC-модулями (безконтактними датчиками). Якщо ви просто прикладете картку або смартфон до позначки, банкомат виконає операцію, але фізично не зможе «затримати» вашу картку, якщо зникне світло. Також намагайтеся здійснювати великі операції з готівкою за 30-40 хвилин до планового відключення, оскільки похибки в графіках енергетиків стали звичним явищем.