Федоров розповів, хто оброляє більшу частину звернень у Дії до контакт-центру

52% звернень до підтримки Дії закриває штучний інтелект. Водночас Мінцифри працює над послугою АІ-агент.

Про це заявив віцепрем'єр-міністр з інновацій, розвитку освіти, науки і технологій - міністр цифрової трансформації України Михайло Федоров, передає Інтерфакс-Україна.

"По багатьох напрямах ми зараз працюємо, але почали переосмислювати Дію в напрямі, що це має бути АІ-продукт: вона повинна використовувати штучний інтелект, повинна стати асистентом, розуміти, які послуги потрібні людині, що можна отримати в найближчий час", – розповів він.

За словами Федорова, 52% питань у Дії закриває штучний інтелект у форматі діалогу, коли решту – оператори. Така статистика зроблена на основі 53,5 тис. звернень за червень 2025 року.

Він підкреслив: трансформація проходить бета-тестування отримання консультацій для українців за допомогою ШІ, а найближчим часом вона буде запущена для всіх користувачів.

Водночас Мінцифри працює над АІ-агентом, коли послуги надаватимуться за допомогою цього АІ-агента.