Посилка застрягла в поштоматі через мороз: у «Новій пошті» пояснили алгоритм дій

Сильні морози, які охопили Україну в січні 2026 року, створюють додаткові виклики для користувачів автоматичних систем видачі посилок. Металеві конструкції поштоматів під впливом низьких температур та конденсату можуть замерзати, через що дверцята комірок блокуються навіть після успішної команди в мобільному додатку. У компанії «Нова пошта» надали чіткий алгоритм дій для клієнтів, які опинилися в подібній ситуації.

Перші кроки: перевірка зв'язку та цифровий запит

Коли замок поштомата не спрацьовує з першого разу, фахівці рекомендують не панікувати та розпочати з програмних методів. Насамперед варто спробувати натиснути кнопку «Відкрити комірку» в застосунку кілька разів поспіль. Іноді системі потрібно кілька імпульсів, щоб подолати опір замерзлого механізму.

Якщо ви чуєте характерне клацання замка, але дверцята залишаються на місці, це означає, що електроніка спрацювала, проте механічна частина «прикипіла» через лід.

Механічний вплив: як правильно «розбудити» замок

У випадках, коли програмні команди не допомагають, «Нова пошта» радить перейти до обережних фізичних маніпуляцій. Важливо діяти помірно, щоб не пошкодити датчики та кріплення дверцят:

Натискання. Покладіть руки на дверцята комірки та м’яко натисніть на них всередину, після чого знову спробуйте активувати відкриття через додаток. Це допомагає зняти напругу з ригеля замка.
Вібрація. Якщо натискання не спрацювало, спробуйте злегка постукати руками по самій комірці, де лежить посилка, а також по сусідніх дверцятах. Легка вібрація може зруйнувати тонку крижану кірку всередині механізму.
Відтягування. Після постукування обережно потягніть дверцята на себе, тримаючись за край, де це можливо.

Список категоричних заборон: чого не можна робити

Бажання якнайшвидше отримати замовлення часто штовхає людей на використання радикальних методів, які можуть безповоротно пошкодити термінал. Компанія офіційно забороняє використовувати наступні засоби для відігрівання поштоматів:

Гаряча вода. Окріп миттєво замерзає на металі, створюючи ще товстіший шар льоду, а потрапляння вологи в електронну плату виведе систему з ладу.
Відкритий вогонь. Використання запальничок чи пальників пошкоджує лакофарбове покриття та пластмасові деталі конструкції.
Сіль та хімікати. Агресивні речовини спричиняють корозію металу та псують електронні контакти.

План «Б»: коли допомога експертів необхідна

Якщо жоден із перелічених методів не допоміг відкрити комірку, не намагайтеся зламати поштомат силою. У такій ситуації необхідно зафіксувати звернення. Користувачам радять написати в чат підтримки безпосередньо в мобільному додатку або зателефонувати на гарячу лінію оператора. Диспетчер допоможе перезавантажити конкретну комірку дистанційно або направить технічного спеціаліста для розблокування термінала.

Щоб уникнути подібних незручностей під час екстремального похолодання, варто обирати поштомати, що розташовані всередині приміщень — у вестибюлях магазинів, під’їздах або торгових центрах.