Холодні батареї, гарячі рахунки: як платити менше за неякісне опалення

У багатьох українських домогосподарствах платіжки за опалення й комунальні послуги приходять із повною сумою, хоча батареї холодні або опалення працює з порушеннями. У випадку неналежно наданої комунальної послуги, як-от холодні радіатори, споживач має право вимагати перерахунок платіжки або зменшення суми. Про це повідомляє видання “24 канал”, посилаючись на юриста АО EvrikaLaw Андрія Шелиха.

Що каже законодавство про неякісні комунальні послуги

Право на якісне надання житлово-комунальних послуг закладено в Законі України «Про житлово-комунальні послуги». Згідно з пунктом 1 частини 1 цього закону, споживач має право отримувати послуги своєчасно та належної якості, відповідно до умов договору. Якщо батареї холодні, температура у квартирі не відповідає нормативам — це підстава для перерахунку.

Які дії потрібно зробити, щоб запустити перерахунок

1. Зафіксуйте факт неякісної послуги. Юрист рекомендує звернутися до постачальника чи управителя будинку з письмовою заявою — компанія має здійснити перевірку. 
2. Складіть акт-претензію. Після перевірки якості має бути складений документ акт-претензія, підписаний вами й представником постачальника чи управителя. 
3. У разі відмови — звернення до суду чи державних органів. Якщо компанія не реагує, споживач має право подати скаргу до органів захисту прав споживача або звертатись до суду з вимогою про перерахунок. 

Умови, коли можна вимагати зменшення суми за опалення

Якщо температура у приміщенні значно нижча за нормативну (наприклад, холодні батареї протягом значного часу), то буде неналежне надання послуги. Наприклад, зазначено, що у випадках, коли температура менша за 18 °C, мешканці мають право на перерахунок. У такому разі сума в платіжці може бути зменшена пропорційно кількості годин чи відхилення температури.

Чому це питання актуальне зараз

Через нерівномірне підключення до опалення, старіння тепломереж та затримки запуску систем мешканці часто стикаються з ситуаціями, коли батареї залишаються холодними, а рахунки приходять у повному обсязі. Юристи звертають увагу, що в таких ситуаціях відшкодування чи зменшення суми — легальна можливість захистити свої права.