Українцям виплатять компенсацію за згорівшу через відключення світла техніку: як отримати компенсацію

Масові відключення електроенергії та різкі стрибки напруги стали для українців виснажливою реальністю. Найбільш болючим наслідком чергового блекауту часто стає не сама темрява, а момент повернення світла, коли через різкий імпульс виходять з ладу холодильники, котли опалення чи дорогі комп’ютери.

Для більшості родин це виглядає як «стихійне лихо», з яким нічого не вдієш. Проте юристи наголошують: закон передбачає чіткі механізми захисту, а обленерго несуть пряму відповідальність за якість струму у ваших розетках.

Хто насправді винен: межа відповідальності обленерго

Згідно із Законом України «Про ринок електричної енергії», оператори системи розподілу (обленерго) зобов’язані постачати енергію, параметри якої відповідають державним стандартам. Це означає, що напруга не повинна «стрибати» так, щоб плавилися плати у вашій техніці.

Ви маєте право на компенсацію, якщо поломка сталася через:

аварію у зовнішніх мережах;
різкий стрибок напруги під час відновлення живлення;
неналежний стан трансформаторних підстанцій.

Важливо розрізняти: якщо причиною замикання стала стара проводка всередині вашої квартири, енергетики за це не відповідатимуть. Але якщо техніка «згоріла» одночасно у всього під’їзду чи будинку після ввімкнення світла — це пряма провина оператора.

Алгоритм «рятування грошей»: 4 обов'язкові кроки

Ключовий фактор успіху у суперечці з енергетиками — швидкість та правильна фіксація. За інформацією Центру правової допомоги, яку наводить Радіо Трек, діяти потрібно за таким планом:

1. Фіксація доказів

Щойно ви помітили проблему — діставайте телефон. Зробіть фото або відео іскріння розеток, диму або навіть просто зафіксуйте час, коли світло з’явилося і техніка перестала працювати. Якщо у вас є скриншоти з графіками аварійних відключень на цей час — збережіть їх.

2. Дзвінок на гарячу лінію

Негайно зателефонуйте до свого обленерго. Ваше завдання — щоб оператор зафіксував заявку про перепад напруги. Обов'язково запишіть номер вашого звернення та точний час дзвінка. Це буде вашим першим офіційним доказом у суді чи під час досудової претензії.

3. Складання акту

Ви маєте право вимагати приїзду представників оператора для складання акту про неналежну якість електроенергії. Якщо вони ігнорують виклик — складайте акт самостійно, залучивши принаймні двох-трьох сусідів як свідків, які підпишуть документ.

4. Діагностика у сервісному центрі

Не поспішайте викидати зламаний прилад. Віднесіть його до сервісного центру і обов’язково попросіть письмовий висновок майстра. У документі має бути чітко зазначено: «причина виходу з ладу — перепад напруги у мережі». Зберігайте всі чеки за діагностику та майбутній ремонт.

Що писати в претензії та куди скаржитися?

Маючи на руках акт та висновок майстра, подавайте письмову претензію до обленерго рекомендованим листом. У ній чітко вкажіть дату інциденту, перелік зіпсованих речей та суму збитків.

Якщо компанія відмовляється платити або ігнорує вас, наступними кроками мають бути:

скарга до НКРЕКП (Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг);
звернення до Держенергонагляду;
позов до суду (споживачі у таких справах звільнені від сплати судового збору).

Юристи підкреслюють, що Правила роздрібного ринку електричної енергії продовжують діяти у повному обсязі навіть під час воєнного стану. Ламання техніки через блекаути — це не «форс-мажор», а юридичний факт, який підлягає відшкодуванню.

Відстоювання своїх прав у таких справах не лише повертає вам кошти, а й змушує енергокомпанії інвестувати у модернізацію мереж, щоб уникнути подібних виплат у майбутньому.