Обман у супермаркетах: що робити, якщо ціна на касі відрізняється від цінника на полиці

Звичайний похід до супермаркету може завершитися неприємним сюрпризом у вигляді переплати. Однією з найпоширеніших хитрощів торгових мереж є невідповідність вартості товару: на полиці ви бачите привабливий акційний цінник, а на касі вам пробивають покупку за повною ціною, пояснюючи це тим, що «акція щойно закінчилася».

Ваші права та головні маркетингові пастки

Закон України «Про захист прав споживачів» у таких ситуаціях однозначно на боці покупця. Ви маєте повне право вимагати продати товар саме за тією ціною, яка вказана на ціннику в торговому залі.

Виробники непомітно зменшують об'єм або вагу товару, залишаючи звичну ціну. Завжди перевіряйте вартість за кілограм чи літр. Особливу увагу звертайте на акційні продукти, термін придатності яких добігає кінця. Інколи під новим стікером може ховатися прострочена дата виробництва (особливо це стосується м'яса та молочки). Щоб уникнути суперечок на касі, завжди перевіряйте штрих-код товару на спеціальних сканерах у залі та уважно вивчайте чек одразу після оплати.

Як правильно вимагати повернення різниці 

Якщо касир пробив вам товар дорожче, алгоритм дій має бути чітким. Перш за все, поверніться до полиці та обов'язково сфотографуйте цінник як доказ. Після цього покличте адміністратора магазину та спокійно, посилаючись на законодавство, вимагайте повернути вам різницю готівкою або на картку.

У більшості випадків великі мережі визнають свою помилку (або навмисну недбалість), оскільки штрафи за таке порушення значно перевищують вартість товару. Якщо ж адміністрація відмовляється йти назустріч і хамить, ви маєте право вимагати повного скасування покупки або написати офіційну скаргу до Держпродспоживслужби, долучивши фото цінника та фіскальний чек.ф