Купив, значить твій: що робити, якщо випадково розбив товар у магазині

У багатьох покупців траплялись ситуації, коли випадково зачепили пляшку з олією, впустили чашку чи розбили банку в супермаркеті. У такі моменти продавці можуть вимагати оплатити зіпсований товар. Але чи дійсно це законно?

Головне управління Держпродспоживслужби пояснює: відповідно до статті 323 Цивільного кодексу України, до моменту оплати за товар відповідальність за нього несе магазин. Це означає, що якщо ви випадково розбили товар — вас не можуть змусити сплачувати його вартість.

Що варто знати, перш ніж відкривати гаманець

До моменту, поки ви не оплатили товар на касі, його власником залишається магазин.Саме він несе відповідальність за збереження цього товару. Випадкове пошкодження не є підставою для стягнення з вас грошей.

Що повинен зробити магазин, щоб запобігти інцидентам?

На заклад покладається низка обов’язків:

Забезпечити надійне і безпечне розміщення товару на полицях;
Встановити попереджувальні таблички поблизу крихких предметів;
Слідкувати за чистотою та сухістю підлоги, особливо в зимовий період.

Якщо магазин не виконав цих умов, а покупець ненароком щось зачепив — відповідальність все одно не лягає на споживача.

Що НЕ має права робити персонал магазину

Навіть якщо щось розбито, працівники магазину не мають права:

Примушувати вас одразу платити за товар;
Утримувати вас без вашої згоди;
Погрожувати або вимагати документи;
Змушувати підписувати акти провини.

Ці дії є грубим порушенням Закону України «Про захист прав споживачів».

Хто і як доводить вину споживача?

Магазин може вимагати компенсацію лише в тому разі, якщо доведе, що пошкодження товару сталося навмисно. Це має бути підтверджено у судовому порядку. Отже, саме магазин має наводити докази, а не споживач виправдовуватися.

Розбили товар — не панікуйте: алгоритм дій

Якщо ви випадково пошкодили товар у магазині, дотримуйтеся простого, але ефективного алгоритму:

Повідомте працівників магазину про інцидент і залишайтесь на місці;
Не підписуйте жодних документів, якщо не розумієте їх змісту;
Зафіксуйте ситуацію на відео чи фото (може знадобитися в разі конфлікту);
Якщо складають акт — вимагайте копію;
Якщо відчуваєте тиск — сміливо викликайте поліцію.

Ви як споживач маєте законне право на захист. Жоден продавець не може примусити вас платити за щось, чого ви не купували. Тим паче випадково пошкоджене.

Поширити