Клієнтів Monobank попередили про нову аферу: як діють шахраї

Користувачі популярного мобільного банку Monobank опинилися під прицілом нової хвилі фінансового шахрайства. Аферисти почали використовувати автоматизовані системи дзвінків, щоб імітувати службу безпеки та отримувати доступ до рахунків клієнтів. Співзасновник проєкту Олег Гороховський офіційно застеріг власників карток від виконання будь-яких інструкцій, отриманих телефоном.

Схема з «роботом»: як аферисти змушують вірити у злам

Механіка злочину базується на використанні системи IVR (інтерактивного голосового автовідповідача). Клієнту телефонує робот, який імітує офіційне сповіщення банку. Голос у слухавці повідомляє про те, що у застосунок користувача нібито здійснено вхід із невідомого або підозрілого пристрою.

Щоб скасувати цю дію або підтвердити, що вхід здійснили не ви, робот пропонує натиснути цифру «1». Психологічний розрахунок зловмисників базується на ефекті несподіванки та страху втратити контроль над власними фінансами, що змушує людину діяти імпульсивно.

Що відбувається після натискання цифри: три пастки шахраїв

Якщо клієнт натискає «1», виклик перемикається на реального оператора, який видає себе за працівника техпідтримки. На цьому етапі аферисти використовують стандартний набір сценаріїв для виманювання коштів:

• пропонують переказати гроші на так званий «резервний рахунок» для їхнього захисту;

• закликають терміново подати заявку на кредит, щоб «перекрити» ліміти, які нібито намагаються зняти зловмисники;

• запитують персональні дані для проведення операцій з «порятунку» капіталу.

«Золоте правило»: як не стати жертвою

Захист від подібних маніпуляцій полягає у знанні внутрішніх регламентів фінансової установи. Олег Гороховський нагадав головний принцип роботи банку: представники Monobank ніколи не телефонують клієнтам за власною ініціативою.

Навіть якщо автоматичне повідомлення пропонує замість одиниці натиснути цифри 2, 3 або 4 — це все одно частина шахрайської схеми. Будь-яка вимога виконати цифрову дію під час вхідного дзвінка є ознакою спроби зламу рахунку.

Що робити у разі підозрілого дзвінка

Експерти рекомендують негайно припинити розмову, якщо вам телефонують від імені банку з повідомленнями про проблеми з додатком. У випадку, якщо ви вже встигли надати інформацію або виконали певні дії за вказівкою робота, необхідно:

1. Самостійно зайти в офіційний додаток банку.

2. Тимчасово заблокувати картку.

3. Змінити пароль доступу.

4. Звернутися до служби підтримки через вбудований чат у додатку, який є єдиним легітимним каналом зв'язку з клієнтами Monobank.