Автоматичні списання: чи має право банк знімати кошти без згоди?

Клієнти Ощадбанку виявили, що навіть після миттєвого відключення SMS-інформування з їхніх рахунків були списані кошти. Один із постраждалих розповідає, що випадково активував послугу, відключив її менш ніж за хвилину, а в кінці місяця побачив списання 25 грн. Попри звернення до гарячої лінії, йому відмовили у поверненні коштів.

“Яке ж було моє здивування… автоматично було списано гроші. Намагаюся пояснити оператору, що послуга менше хвилини була підключена, ніхто нею не користувався і розібравшись — можете її виправити. Так і не зміг переконати оператора.”

Що відомо про цю ситуацію

Клієнти обурюються, що банк не враховує реального користування. Тариф списується навіть за коротку мить активації, коли послугу просто тестують або випадково натискають. Неприємні “сюрпризи” приходять у кінці місяця, і довести свою невинність непросто.

Такі випадки не поодинокі. У подібних ситуаціях банк автоматично стягує комісію навіть за невдалі спроби транзакцій. Наприклад, клієнти повідомляють, що при недостатньому балансі списано 3 ₴ кілька разів, хоча покупка не відбулася взагалі.

Фото: Мінфін

Що кажуть офіційні вимоги

Ощадбанк має договірні умови, за якими автоматичні списання можливі. Наприклад, у випадку прострочення банк може списати заборгованість з іншого гривневого рахунку клієнта, навіть якщо він відкритий в іншій області. Ця ситуація поширена і викликає незадоволення.

Крім того, є звичайна практика стягнення комісії за додаткові сервіси — включно з SMS-інформуванням. Навіть якщо їх використовували короткий час або не використовували взагалі.

Як уникнути несподіваних списань

• Перевіряйте тарифні умови перед активацією будь-якого сервісу.

• Відстежуйте підключення та відключення в додатку або за допомогою сервісу “Ощад 24/7”.

• Якщо була помилкова активація, звертайтесь до контакт-центру або у відділення з проханням скасувати списання.

• Додатково рекомендовано стежити за балансом і рахунками через чат-боти, SMS/Viber або онлайн-банкінг.

Схожа практика популярна серед кількох українських банків і викликає занепокоєння серед клієнтів. Це підкреслює проблему недостатньої прозорості тарифів і слабкий клієнтський сервіс. Ба більше, в Україні обговорюється законодавчий захист від несанкціонованих автоматичних списань, особливо у сфері онлайн-підписок. 

Висновок

Несподівані списання можуть стати не лише незручністю, а й серйозною фінансовою проблемою. Будьте уважні до підключення платних послуг, тримайте баланс під контролем, а при сумнівах звертайтесь до банку одразу.