Нова Пошта запустила новий сервіс для керування посилкою

event 18:20 Неділя 06 Червня 2021 ПОДІЇ

Щойно посилка зафіксована до відправлення, клієнти отримують повідомлення у Viber або sms із посиланням на сервіс для керування доставкою. Він адаптований до користування з різних гаджетів: як зі смартфона, так і з комп’ютера.  

Детальніше про це розповідає Час-Дій.

Клієнти Нової пошти зможуть самостійно через сайт керувати своєю доставкою без звернень до контакт-центру:

  • продовжити термін зберігання у відділенні,
  • зробити переадресацію,
  • відмовитися від посилки,
  • сплатити за послуги або дізнатися місцезнаходження посилки. 

Про це повідомили у пресслужбі компанії.

Які нові функції доступні клієнтам?

  • Продовження терміну зберігання у разі автоповернення. Відтепер можна самостійно та безкоштовно продовжити термін зберігання ще на 3 дні для товарів із інтернет-магазинів, у яких налаштовано автоповернення відправлення через 3-5 днів.
  • Переадресація відправлення. Клієнти можуть самостійно переадресувати через сайт у будь-яке інше відділення, на адресу або у поштомат. Раніше така функція була доступна лише у мобільному додатку або через контакт-центр.
  • Перенесення доставки. Дату та час доставки за адресою можна самостійно перенести онлайн на більш зручні.
  • Повернення відправнику. Ця функція є лише у відправника, щоб відкликати відправку та повернути собі посилку.
  • Відмова від посилки. Більше не потрібно йти до відділення, щоб відмовитися від посилки. Тепер отримувач відправлення може зробити відмову безпосередньо на сайті. 
  • Детальний рух посилки. Клієнти можуть побачити всю історію пересування посилки: коли виїхала з відділення відправника, де перебуває наразі та дату прибуття.
  • Можливість прокласти маршрут до конкретного відділення. Клієнт може прокласти маршрут на карті та одразу побачити графік роботи потрібного йому відділення.
  • Деталізований рахунок оплати. Клієнт може не лише оплатити своє відправлення онлайн, але й побачити з чого складається рахунок – доставка, вартість самого відправлення, грошовий переказ тощо.

Здійснювати будь-які дії з відправленням може лише відправник або отримувач посилки, вказані в експрес-накладній. Для цього їм потрібно проходити двухфакторну аутентифікацію.

Як це працює?

  • Клієнт отримує повідомлення у Viber або смс з посиланням на сервіс керування посилкою. Далі потрібно перейти за посиланням. Номер експрес-накладної вже буде введено у пошукову строку – необхідно просто натиснути «Пошук». 
  • Щоб скористатися додатковими послугами потрібно натиснути у верхньому кутку справа «Меню» та обрати потрібну послугу.
  • Щоб оплатити посилку клієнт повинен ввести мобільний номер телефону, який співпадає з номером відправника або отримувача посилки. Інакше система не дозволить виконати цю функцію.

У майбутньому Нова пошта планує додавати нові функції для управління посилками через сайт.

Джерело: сайт ШоТам

Читайте також: В якій країні найчистіше море: дослідження

Останні новини
11.06.2021, П’ятниця
10.06.2021, Четвер
09.06.2021, Середа
08.06.2021, Вівторок
07.06.2021, Понеділок
06.06.2021, Неділя
05.06.2021, Субота
04.06.2021, П’ятниця
Читати більше новинarrow_forward