Что делать, если повредили стиральную машину при перевозке?

Главное ― не расстраивайтесь! Такую ситуацию можно разрешить. Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне. По нему, если товар поврежден до передачи покупателю, то ответственность за это несет продавец.

А если перевозкой занималась транспортная компания, то и вовсе переживать не стоит. Например, киевская фирма «Давай переедем» обязательно страхует грузы от повреждений при перевозке стиральной машины — www.davay-pereedem.com/perevozka-stiralnoy-mashiny. Однако, что делать, если технику все же повредили? Сейчас расскажем!

Как определить вид повреждения стиральной машины?

Для начала необходимо правильно определить тип повреждения. Так, Вы можете столкнуться с:

• Вмятинами и царапинами на корпусе. Проведите рукой по поверхностям машинки, особенно по углам и ребрам. Нащупали неровности, углубления? Осмотрите их внимательнее, возможно это вмятины от ударов при перевозке. Блики от света помогут заметить и неглубокие царапины.
• Трещинами на деталях. Обратите внимание на пластиковые элементы: дозатор моющих средств, кнопки, крышку фильтра, декоративные накладки. Если видите трещины, сколы — зафиксируйте их. Даже небольшое повреждение со временем может привести к поломке детали.
• Повреждениями бака. Конечно, визуально оценить бак сложно. Но если при попытке покачать машину Вы слышите глухие удары или звон, высока вероятность, что бак треснул или отошел от крепежей. Шум воды при наклоне — еще один тревожный знак.
• Проблемами с электроникой. Включите машину в сеть и попробуйте запустить любой режим. Не работает? Возможно, дисплей не загорается или показывает ошибку, кнопки не реагируют. Это признаки повреждения электронного модуля, проводки.
• Нарушениями в работе механизмов. Если барабан не крутится или стучит, залив и слив воды не происходит, лючок не открывается — то, скорее всего, при транспортировке сместились или повредились внутренние узлы: двигатель, насос, ТЭН и т.д.

Если Вы хотите избежать всех этих проблем — просто обратитесь для транспортировки машинки в службу грузового такси, вроде www.davay-pereedem.com/gruzovoe-taksi-kiev.

Что делать, если стиральная машина повреждена после перевозки?

1. Не принимайте товар, если увидели повреждения до подписания акта приема-передачи. Сразу укажите на дефекты представителю продавца или транспортной компании. Внесите информацию о повреждениях в акт или откажитесь подписывать его. Если акт уже подписан — не страшно, ведь по закону на проверку качества крупногабаритной техники у Вас есть до 20 дней.
2. Сфотографируйте повреждения крупным планом, снимите общий вид машинки, зафиксируйте на фото серийный номер и дату покупки в документах. Это поможет доказать, что Вы не сами повредили технику после получения.
3. Обратитесь с письменной претензией к продавцу. В ней укажите, когда и какой товар был куплен, опишите выявленные недостатки и потребуйте заменить машинку или вернуть деньги. По закону у продавца есть 10 дней на ответ. Претензию лучше отнести лично и получить отметку о вручении на своем экземпляре. Либо направьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
4. Если продавец отказывается удовлетворить требования или предлагает только ремонт — проведите независимую экспертизу качества товара. Она за Ваш счет, но, если повреждения подтвердятся, продавец будет обязан возместить затраты. Заключение экспертизы — веский аргумент в споре.