Укрзалізниця впроваджує нові правила повернення квитків з 2 травня: що зміниться для пасажирів

З 2 травня в Україні починають діяти оновлені умови компенсації вартості проїзних документів на поїзди внутрішнього сполучення. Нова модель розрахунку виплат базується на принципі «горизонту продажів» та часу, протягом якого квиток був доступний для купівлі. Наказ Міністерства розвитку громад і територій уже пройшов громадські обговорення та офіційно набуває чинності. Про це повідомляє пресслужба перевізника.

Подвійна шкала повернень: як розрахувати суму компенсації

Ключовою зміною є перехід від фіксованих календарних періодів до диференційованої системи. Відсоток коштів, які пасажир отримає назад, тепер прямо залежить від кількості днів до відправлення рейсу.

Для поїздів, на які продаж відкривається за 20 днів, діє така схема повернення:

• від 15 до 20 днів до відправлення — повертається 100% суми;

• від 10 до 14 днів — пасажир отримає від 90% до 95% вартості;

• від 5 до 9 днів — поверненню підлягає 75% від суми;

• від 1 до 4 днів — компенсується лише 50% вартості квитка;

• менше ніж за добу, але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення — пасажиру повернуть лише вартість плацкарти.

Як пояснили в компанії, нова модель ґрунтується на фактичному періоді перебування квитка у відкритому продажі, що дозволяє більш точно диференціювати умови повернення.

Адаптивні правила для прифронтових міст

Для маршрутів, де продаж квитків відкривається менше ніж за 14 днів (зокрема, рейси у прифронтові населені пункти), діятиме адаптована логіка. У межах доступного періоду продажу пасажир зможе отримати повну або максимально наближену до неї суму, але з наближенням дати поїздки відсоток утримання зростатиме.

Зокрема, якщо продаж відкрито за 10 днів до рейсу:

• повернення за 10 днів — 95% вартості;

• за 5–9 днів — 75% вартості;

• за 1–4 дні — 50% вартості;

• після відправлення (протягом 1 години) — повертається лише вартість квитка, без урахування плацкарти.

Пільги для військових: 100% повернення через Армія+

Окремий механізм передбачено для військовослужбовців Сил оборони України. При використанні спеціалізованого сервісу Армія+ військові мають право на отримання 100% компенсації вартості квитка, якщо повернення оформлено до відправлення потяга. Процедура проводиться онлайн безпосередньо у застосунку.

Мета змін: боротьба з перекупами та економічна стабільність

Запровадження нових правил має на меті стимулювати пасажирів відмовлятися від поїздки заздалегідь, що дозволить ефективніше керувати пасажиропотоком.

«Це також дасть змогу збільшити доходи залізниці на тлі зростаючих витрат на відновлення рухомого складу та інфраструктури внаслідок регулярних обстрілів», — зазначили в Укрзалізниці.

Також очікується, що нові умови зроблять невигідною діяльність перекупів, які часто повертають квитки безпосередньо перед рейсом, блокуючи доступ до місць іншим пасажирам. Додатково, Укрзалізниця нагадує, що вартість місць у вагонах СВ та першому класі Інтерсіті продовжує залежати від сезонності та заповненості вагонів.